要向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步陳述理由和利弊，供領(lǐng)導(dǎo)權(quán)衡。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)因情況不明，一時(shí)難以作出準(zhǔn)確的答復(fù)，我們就盡力做好解釋工作。如果迫在眉急，容不得請示等待，我們的表態(tài)應(yīng)做到具體情況具體分析，具體問題具體解決，但維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)形象和公司利益聲譽(yù)的基本原則不能動搖。我們是公司的員工，領(lǐng)導(dǎo)的使者，有損于公司和領(lǐng)導(dǎo)的事不能做、話不能講，這就是我們處理突發(fā)矛盾糾紛的底線。
2﹑過細(xì)工作。在招聘船員過程中，為避免日后產(chǎn)生矛盾糾紛，首次與船員接觸時(shí)，就要向船員介紹公司的基本概況、船員管理的相關(guān)規(guī)定、工資待遇標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議相關(guān)條款。做到選人前講清楚，用人時(shí)寫明白，千萬不能選人時(shí)天花亂墜，用人時(shí)含糊其辭；要難在先，易在后；先“小人”，后君子；誠實(shí)招人、選人、用人，兩廂情愿才能合作愉快。否則，前期工作順利，后期隱患無窮、麻煩不斷，付出雙倍的努力和代價(jià)也難以彌補(bǔ)先期因草率馬虎造成的過失。
3、靈活方法。方法是解決問題的途徑，不同的方法會產(chǎn)生不同的效果，不同的問題方法也應(yīng)有所區(qū)別，不同的人相同的問題，解決的方法也不能雷同。俗話說得好，一把鑰匙開一把鎖。因我們管理的眾多船員文化、性格、脾氣、喜好、地域人文環(huán)境千差萬別，這更要求我們解決問題時(shí)靈活方法。采用什么方法因人、因事、因時(shí)、因地而定，要學(xué)習(xí)孫悟空護(hù)佑唐僧西天取經(jīng)伏妖降魔的本領(lǐng)和方法，有時(shí)是拼命打斗，有時(shí)是巧裝打扮，有時(shí)上憑玉皇大帝、觀音菩薩之威，有時(shí)下借土地老爺、雨神龍王之力，不管何種方法，排除艱難險(xiǎn)阻就行。鄧小平的名言是“不管白貓、黑貓，逮住老鼠就是好貓”。方法無定論，管用就好，但通用法則是不可違背的。一是坦誠相見、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，曉知以理，動之以情。用公司的文化理念，領(lǐng)導(dǎo)的要求，《員工守則》、規(guī)章制度對員工進(jìn)行引導(dǎo)、疏導(dǎo)、開導(dǎo)式教育，一定要用大道理管住小道理，用公理壓住歪理。溝通協(xié)調(diào)不奏效，要積極主張勞動仲裁、司法裁決的合法途徑維權(quán)、解決問題，不允許無理取鬧，有理也不允許胡鬧。二是不能用簡單粗暴的方法，這樣會激化矛盾，擴(kuò)大事態(tài)，就會形成老問題未解決，新矛盾又產(chǎn)生的惡化局面。在遵守通用法則的基礎(chǔ)上靈活方法，就能妥善解決問題。
4、冷靜應(yīng)對。矛盾普遍性的原理告訴我們，矛盾和問題無時(shí)不在，無處不在，時(shí)時(shí)有矛盾，事事有矛盾。工作中出現(xiàn)矛盾和問題是正常的，并不可怕，關(guān)鍵在于正常應(yīng)對和妥善處理。像海洋石油362液化氣船產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛情況復(fù)雜，短時(shí)間內(nèi)不解決，必將給船東造成無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失，給公司造成無法挽回的信譽(yù)影響，這就要求我們冷靜應(yīng)對。以解決問題為目的，從大局利益、長遠(yuǎn)利益出發(fā)，而不拘泥于一時(shí)、一事、一人的得失。在不能取得對方理解時(shí)，要贏得船東等第三方、公眾的認(rèn)同和贊許，經(jīng)得起社會輿論的評判，做到有理有據(jù)，有情有義，有禮有節(jié)，不沖動，不賭氣；但也不遷就，不縱任，斗智斗勇，把握勢態(tài)發(fā)展的趨向，把握處理問題的節(jié)奏與火候；不卑不亢，保持冷靜，不斷思考對策，不失態(tài)，不虧理，不喪智，保持公司代表的風(fēng)范和形象。切忌急躁莽撞，圖一時(shí)痛快，授人話柄。公司與個人、領(lǐng)導(dǎo)與船員之間的糾紛矛盾不是同一個層面上的問題，如果采取同樣的態(tài)度和方法你來我往，胡攪蠻纏，就會損傷公司的尊嚴(yán)。
5、商訂預(yù)案。處理突發(fā)事件，解決應(yīng)急問題，不在人多，在于辦法多。在情況不明、人員不熟、心中無數(shù)的情況下倉促上陣，一定是難握勝券。應(yīng)在接到情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人根據(jù)現(xiàn)狀，分析走勢，預(yù)測可能出現(xiàn)的幾種局勢，共商預(yù)案。寧可把問題想得復(fù)雜一些，難度大一些，預(yù)案考慮得周全細(xì)致一些，這樣就能得心應(yīng)手，自如應(yīng)對。如果面對復(fù)雜的問題想得簡單，應(yīng)對棘手的問題就會束手無策。
6、真情實(shí)報(bào)。在直接與船員打交道的外派機(jī)構(gòu)或職能部門工作的人員，解決船員提出的問題最有發(fā)言權(quán)。一定要做到苗頭性問題早報(bào)，突發(fā)性問題、動態(tài)性問題及時(shí)報(bào)，搔頭性問題如實(shí)報(bào)。決不可怕領(lǐng)導(dǎo)批評或擔(dān)心“家丑外揚(yáng)”影響部門和自己的工作業(yè)績，隱瞞不報(bào)，拖延緩報(bào)，也不可要害的問題少報(bào)，實(shí)質(zhì)性問題漏報(bào)。一線工作的機(jī)構(gòu)或人員是公司領(lǐng)導(dǎo)的“眼睛”和“耳朵”，領(lǐng)導(dǎo)“耳聰目明”才能準(zhǔn)確判斷決策。如果我們不能及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，領(lǐng)導(dǎo)就會失去工作研判和決策的依據(jù)，就有可能作出失誤的判斷，我們就要擔(dān)當(dāng)失責(zé)或履職不到位的責(zé)任，這對公司和我們個人都有害無益。真情實(shí)報(bào)是基本的工作要求，同時(shí)還要報(bào)情況分析，報(bào)解決問題的辦法建議。我們這樣做表面上看給領(lǐng)導(dǎo)添了麻煩，實(shí)質(zhì)上是以積極的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)的支持，共同越過工作中繞不過的坎，為公司的和諧持續(xù)發(fā)展鋪平道路。
