——上遠(yuǎn)公司探索為船員和船員家屬服務(wù)新途徑紀(jì)實(shí)

 高元興　白之楚  

    上海遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司是中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司所屬的一家有近萬(wàn)名船員的公司，也是一家始終堅(jiān)持“以人為本”理念，充滿人文情懷的公司。長(zhǎng)期以來，他們認(rèn)真貫徹中遠(yuǎn)集團(tuán)關(guān)于“船員資源是集團(tuán)最重要、最核心、最寶貴的戰(zhàn)略資源”要求，重視船員及船員家屬工作，始終把服務(wù)船員、關(guān)心船員家屬作為穩(wěn)定船員隊(duì)伍、確保船舶安全準(zhǔn)班營(yíng)運(yùn)、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。他們將船員“最盼、最急、最憂、最怨、最難”的事或問題，作為工作的出發(fā)點(diǎn)，一切從船員和船員家屬出發(fā)，“為船員辦實(shí)事、辦好事、辦成事”。他們制定并實(shí)施了一系列為船員及船員家屬服務(wù)舉措，反響熱烈，富有成效，贏得廣泛贊譽(yù)。

　　同創(chuàng)共建為服務(wù)　溫馨港灣暖人心

　　遠(yuǎn)洋船員的職業(yè)特殊而崇高。為了遠(yuǎn)洋事業(yè)的發(fā)展，為了心中的目標(biāo)，廣大船員告別親人，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，不懼艱險(xiǎn)，遠(yuǎn)涉重洋，以自己對(duì)祖國(guó)和企業(yè)的忠誠(chéng)，在大風(fēng)大浪中鑄就人生的光榮和事業(yè)的成功。而作為船員的家屬，付出和承擔(dān)得更多。這些可敬可愛的海嫂們，默默地承擔(dān)起家庭的重負(fù)和責(zé)任，為遠(yuǎn)洋船員營(yíng)造出一片溫馨的港灣。

　　中遠(yuǎn)集運(yùn)和上遠(yuǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)深知廣大船員和船員家屬為遠(yuǎn)洋事業(yè)所付出的辛勞與心血，要求相關(guān)職能部門關(guān)心關(guān)愛船員和船員家屬，竭盡所能為他們提供支持與幫助。正如中遠(yuǎn)集運(yùn)黨委書記高平所強(qiáng)調(diào)的：“在全方位、多層次為船員和船員家屬提供服務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新舉措，積極探索船員家屬工作的新途徑、新手段，通過真心關(guān)愛、實(shí)意善待，實(shí)現(xiàn)船員職業(yè)尊嚴(yán)和體面生活?！?

　　作為貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示精神的一個(gè)重要舉措，由上遠(yuǎn)公司和中貨各口岸公司合力開展的“關(guān)心關(guān)愛船員家屬，同創(chuàng)共建溫馨港灣”活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。這一活動(dòng)從去年12月開始，并延續(xù)至今，受到各方關(guān)注和歡迎。這是一種“最新服務(wù)”方式，也是一項(xiàng)充滿情感和創(chuàng)意的“同創(chuàng)共建”工作。開展這項(xiàng)活動(dòng)是考慮到船員家屬工作涉及方方面面，需要集聚各方智慧和力量，謀求共同發(fā)展。其宗旨是：充分利用集運(yùn)系統(tǒng)內(nèi)部資源，發(fā)揮中貨各口岸公司及網(wǎng)點(diǎn)的資源、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，在相關(guān)港口設(shè)立“船員之家”，為船員家屬提供多渠道、多層次服務(wù)。

　　在各港口設(shè)立“船員之家”，這對(duì)船員和船員家屬來說，無(wú)疑是一個(gè)“福音”，是一個(gè)“暖心”工程。這樣，船員上下船更方便，船員家屬上船探親也有專門人員關(guān)照和接待。而在中貨各口岸公司相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)建立“聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”工作也已陸續(xù)起步，目前已與合肥、杭州、無(wú)錫、南通、常熟、保定、唐山等中貨網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成共識(shí)。而武漢中貨也已擬定在所屬區(qū)域內(nèi)，包括麻城、黃岡以及四川省內(nèi)部分縣市的網(wǎng)點(diǎn)，建立與對(duì)應(yīng)家屬站的聯(lián)系，為船員家屬工作提供更多服務(wù)。對(duì)一些船員和家屬碰到的“急事、難事、突發(fā)事”，將予以重點(diǎn)關(guān)心和幫助。

　　作為船員和船員家屬的“娘家”，關(guān)愛、善待、服務(wù)船員和船員家屬，這是上遠(yuǎn)公司工會(huì)一以貫之的重要工作，也是一項(xiàng)“民心工程”。

　　那么，上遠(yuǎn)公司工會(huì)此前又是如何為船員和船員家屬服務(wù)的呢？

　　從2012年開始，在中遠(yuǎn)集運(yùn)和上遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，上遠(yuǎn)公司工會(huì)經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，推出服務(wù)船員及家屬的十大實(shí)事舉措，以加大關(guān)心、關(guān)愛船員的力度。十大實(shí)事舉措包括：建立服務(wù)船員“首問責(zé)任制”、建立船舶領(lǐng)導(dǎo)家庭關(guān)愛檔案、解決船員上下船接送難題、激勵(lì)船員適任考證、增加船舶工會(huì)經(jīng)費(fèi)、為船員家屬多次登輪辦證等，并對(duì)因企業(yè)改革重組、工作環(huán)境變化而一度有所弱化的船員家屬工作予以重視，重新建立船員家屬工作站。公司根據(jù)船員分布結(jié)構(gòu)和實(shí)際需求，經(jīng)過兩年的“上下同心，竭誠(chéng)盡力”的工作，目前，已在全國(guó)13個(gè)省、3個(gè)直轄市的47個(gè)縣市（區(qū)）建立了56個(gè)船員家屬工作站，覆蓋70%的船員家庭。應(yīng)該說，在船員家屬相對(duì)集中的地方設(shè)立家屬工作站，讓有一定工作能力，又熱心于家屬工作的海嫂擔(dān)任站長(zhǎng)，這既在船員家屬與公司之間架起一座聯(lián)系的橋梁，又可讓家屬們感受到“娘家”般的親情，并能幫助家屬們排憂解難，是公司做好船員家屬工作的一個(gè)主要平臺(tái)。這項(xiàng)工作無(wú)疑是“十大實(shí)事舉措”中最為大家所關(guān)注，也是最受歡迎的實(shí)事之一，引無(wú)數(shù)海嫂盡歡顏。

　　一年耕耘，收獲頗豐。2013年，他們?cè)诳偨Y(jié)既往成績(jī)，廣泛征求意見，創(chuàng)新服務(wù)理念，繼續(xù)推出新的“八大實(shí)事”。如：開展機(jī)關(guān)員工與困難船員結(jié)對(duì)子幫扶活動(dòng)；設(shè)立在船船員“傳幫帶”專項(xiàng)補(bǔ)貼。尤其是在公司每年各類評(píng)優(yōu)活動(dòng)中增設(shè)年度十佳“海嫂”評(píng)選活動(dòng)，引起“海嫂”的共鳴。這一評(píng)選活動(dòng)特別強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)“海嫂”支持丈夫、奉獻(xiàn)遠(yuǎn)洋事業(yè)的精神，調(diào)動(dòng)“海嫂”參與公司船員家屬工作的積極性。2014年，他們又推出辦理工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡以及開展“同創(chuàng)共建”活動(dòng)等九大舉措。

　　與此同時(shí)，還有一個(gè)時(shí)時(shí)牽動(dòng)船員和船員家屬情感的“上遠(yuǎn)海夫人QQ群”，備受大家矚目。這是虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也是真實(shí)的心靈交匯。它的主題是：連線海嫂友情，營(yíng)造溫馨港灣。同樣得到上遠(yuǎn)公司工會(huì)的關(guān)心、支持和引導(dǎo)，并成為公司聯(lián)系船員家屬的一個(gè)嶄新平臺(tái)。近3年來，作為各船員家屬工作站和公司開展船員家屬工作的有力幫手，“上遠(yuǎn)海夫人QQ群”得到快速發(fā)展。這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以其覆蓋范圍廣、參與自由度高、溝通及時(shí)性強(qiáng)等特點(diǎn)，迅速得到船員家屬的認(rèn)可。

　　關(guān)愛善待人為本

　　和諧家庭萬(wàn)事興

　　家，永遠(yuǎn)是最溫暖的港灣；家，永遠(yuǎn)是割舍不下的親情。

　　正因如此，在為船員和船員家屬服務(wù)的過程中，“船員之家”和“船員家屬工作站”是最為大家所關(guān)注和所期盼的。如前所述，上遠(yuǎn)公司與口岸公司在相關(guān)港口共建“船員之家”：幾間不算大的房屋，生活設(shè)施俱全，還配有彩色電視機(jī)、電腦、圖書等。整個(gè)屋子散發(fā)濃濃的家的味道和情義。房屋不用說由中貨各口岸公司或網(wǎng)點(diǎn)提供，里面的設(shè)施則由上遠(yuǎn)公司工會(huì)負(fù)責(zé)采購(gòu)配備。而那一份由雙方簽署的《合作備忘錄》，承載的是責(zé)任，體現(xiàn)的是真情。上遠(yuǎn)公司與口岸公司全面履行合作承諾，真正把服務(wù)船員及家屬的各項(xiàng)工作做透、做實(shí)。

　　大多中貨單位在為船員和家屬服務(wù)中，都配備接送船員的專車和專職司機(jī)，并根據(jù)船舶特點(diǎn)和船員上下船時(shí)間安排，主動(dòng)與接班船員聯(lián)系，掌握乘坐火車、飛機(jī)抵達(dá)時(shí)間，在第一時(shí)間內(nèi)將接班船員送到船上。他們還協(xié)助休假船員訂購(gòu)火車、飛機(jī)票。對(duì)于急于返鄉(xiāng)的船員，他們則想方設(shè)法購(gòu)買車票，以滿足船員需求。對(duì)船員家屬探親接送、安排旅館、購(gòu)票等事宜，他們也是盡心盡職。中遠(yuǎn)廈門輪大副的妻子到天津探望自己的丈夫時(shí)，已懷孕5個(gè)月，天津中貨的同事早上9點(diǎn)接機(jī)并安排住宿，第二天一早再送她辦邊防證，待中遠(yuǎn)廈門輪靠泊后再送船。他們還特別關(guān)照孕婦的飲食細(xì)節(jié)，細(xì)心而周到的服務(wù)，使這位家屬很受感動(dòng)。一次，臺(tái)風(fēng)經(jīng)過浙江余姚地區(qū)，造成較大災(zāi)害。上遠(yuǎn)公司工會(huì)通過上海中貨余姚網(wǎng)點(diǎn)，了解住在當(dāng)?shù)氐墓敬瑔T家庭受災(zāi)情況，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，并送上慰問金，使受災(zāi)船員和家屬感動(dòng)不已。

　　同樣，船員家屬工作站的工作也是很值得一提的。公司對(duì)船員家屬的關(guān)懷有時(shí)就是通過船員家屬工作站來體現(xiàn)的。當(dāng)船員或家人生病了，公司知道后，便會(huì)在第一時(shí)間通知當(dāng)?shù)氐募覍僬九蓡T探望。一句安慰的話語(yǔ)，一份小小的禮物，讓人倍感溫暖；當(dāng)船員家庭遇到特別的困難，公司都會(huì)協(xié)調(diào)各方資源，提供力所能及的幫助。更多的則是船員家屬之間互幫互助，感人的故事幾乎每天都在發(fā)生。

　　“有事找QQ群”，這已經(jīng)成為海嫂們的一種生活習(xí)慣。只要你在生活中遇到了困難，并在這個(gè)平臺(tái)上說出來，姐妹們就會(huì)挺身而出，鼎力相助。例如，群里有個(gè)新婚不久的姐妹，在前往上海探船的途中突然流產(chǎn)，住進(jìn)南通的一家醫(yī)院。她老公得到消息后，第一個(gè)想到的是向QQ群求助。經(jīng)過QQ群的溝通，家住南通的姐妹們爭(zhēng)著要去醫(yī)院陪護(hù)。又比如，啟東的一位船員家屬患肝膽疾病，需要來上海東方肝膽醫(yī)院看病，群里的姐妹及時(shí)伸出援手，為她找到專家治療。群里的“驕陽(yáng)玉米”生病要?jiǎng)邮中g(shù)，沒人照顧，川沙站站長(zhǎng)便主動(dòng)去醫(yī)院關(guān)心探望。這樣的例子還有很多很多。正如一位海嫂所說：“對(duì)船員家屬工作站建設(shè)，最開心的是我們船員家屬。在這樣一個(gè)溫暖的大家庭里，海嫂們溝通交流，互幫互助，排憂解難，充實(shí)自我，‘凝聚力’和‘向心力’明顯增強(qiáng)。”