黃旭初

一直以來，中遠(yuǎn)南方瀝青運(yùn)輸有限公司（以下簡稱中遠(yuǎn)南方）始終堅持在企業(yè)發(fā)展中，踐行中遠(yuǎn)集團(tuán)核心價值理念，將中遠(yuǎn)價值觀“客戶為尊、人才為本、安全為基、責(zé)任為上、創(chuàng)新為魂”視為企業(yè)發(fā)展的根本所在，走出了一條企業(yè)與員工、客戶共建和諧、創(chuàng)新發(fā)展之路。2013年以來，全球?yàn)r青運(yùn)輸市場競爭激烈程度前所未有，然而中遠(yuǎn)南方非但沒有受此影響，相反在不利的市場環(huán)境下，成功開拓渠道，取得良好收益。公司的澳洲航線從兩年前的12個航次、6.95萬噸貨量，一躍至38個航次、20多萬噸貨量，占據(jù)澳大利亞全年總進(jìn)口量的三成。公司被國家人社部、國務(wù)院國資委授予“中央企業(yè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，2014年獲得廣東省“五一勞動獎狀”。

客戶為尊

客戶是企業(yè)價值的體現(xiàn)，是服務(wù)的對象，是效益的源泉，更是企業(yè)管理的試金石。在多年的經(jīng)營實(shí)踐和市場競爭中，中遠(yuǎn)南方始終注重與客戶的合作伙伴關(guān)系，以客戶為中心，致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、延伸服務(wù)，努力帶給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)，客戶滿意度已成為中遠(yuǎn)南方每一名員工的工作追求和目標(biāo)。在長期的發(fā)展中，中遠(yuǎn)南方清楚地認(rèn)識到：作為運(yùn)輸企業(yè)，只有與生產(chǎn)商、貿(mào)易商形成合作共贏的戰(zhàn)略同盟，才是確保自身得到持續(xù)發(fā)展的有效途徑。為此，中遠(yuǎn)南方加強(qiáng)市場營銷工作，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員率先走出去，出訪美國等11個國家，登門拜訪客戶；同時，利用中遠(yuǎn)系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡(luò)和中遠(yuǎn)航運(yùn)舉辦全球營銷大會的機(jī)會，邀請客戶來訪共商合作事宜，不斷鞏固與國際國內(nèi)頂級石油公司的良好戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過雙贏合作，逐步實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口平衡，達(dá)到提高經(jīng)營效益的目標(biāo)。多年來，公司還通過主動以客戶的高標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷完善自身的管理體制。公司主動接受國際各大石油公司的檢查，吸收先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使大部分TMSA評估要素達(dá)到三級（國際油輪管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），管理能力達(dá)到亞洲領(lǐng)先水平。因此，中遠(yuǎn)南方先后與國內(nèi)外多家頂級石油公司建立了良好的合作關(guān)系，贏得了國內(nèi)外客戶的一致認(rèn)可。

人才為本

人才是企業(yè)第一資源，企業(yè)發(fā)展之本。中遠(yuǎn)南方始終堅持“依靠人、尊重人、塑造人、成就人”的人才理念，不斷加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，不斷完善薪酬體制、激勵機(jī)制，不斷開辟人才發(fā)展通道，打造企業(yè)與員工命運(yùn)共同體。

中遠(yuǎn)南方不斷加強(qiáng)船岸員工兩支隊伍的建設(shè)，積極引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，關(guān)心年輕員工的健康成長；制定方案，選派優(yōu)秀的船員到公司機(jī)關(guān)掛職，及時將一些為民務(wù)實(shí)、德才兼?zhèn)洹⒄嗡刭|(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的船員選到公司機(jī)關(guān)崗位上；按計劃招收大學(xué)畢業(yè)生，及時補(bǔ)充人力資源。

船員是船舶運(yùn)輸?shù)闹黧w，更是航運(yùn)企業(yè)必須依靠的最寶貴人力資源。中遠(yuǎn)南方始終把船員的冷暖放在心上，用心服務(wù)船員弟兄，切實(shí)解決他們的實(shí)際問題。近年來，公司不僅開展“服務(wù)船員年”活動，更著力完善船員薪酬福利、改善作業(yè)條件，有計劃地安排休假船員參加各種培訓(xùn)，提升崗位能力。只要有船掛靠國內(nèi)港口，就有公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員上船慰問，“冬送溫暖”、“夏送清涼”，節(jié)日還會給船員家中寄去慰問信和慰問品。為進(jìn)一步強(qiáng)化船員激勵，公司專門設(shè)立“滿合同優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”，并以此引導(dǎo)船員定期換班，勞逸結(jié)合。對此船員們都說，“在瀝青船干得辛苦，但干得開心。既得到尊重，又得到實(shí)惠，公司沒有的是老板做派，有的是服務(wù)意識”。正是這種以人為本的做法，讓瀝青板塊的船員隊伍成了現(xiàn)在公司最穩(wěn)定的一支隊伍。正是始終堅持中遠(yuǎn)的人才理念，讓中遠(yuǎn)南方更有凝聚心和向心力。

安全為基

中遠(yuǎn)南方一直堅持走國際化的經(jīng)營管理之路，以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”為方針，牢固樹立“大安全”理念，持續(xù)改進(jìn)安全質(zhì)量管理體系，全面實(shí)施TMSA（油輪管理與自我評估）國際油輪管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定。

在安全管理上，堅持“命字在心、嚴(yán)字當(dāng)頭”。重點(diǎn)加強(qiáng)航行指導(dǎo)與監(jiān)督，跟船檢查和指導(dǎo)工作。今年上半年，公司共指導(dǎo)船舶大風(fēng)浪航行8艘次，防抗颶風(fēng)航行2艘次，霧航2艘次，防海盜10艘次，船舶安全面達(dá)100%。推行海/機(jī)務(wù)人員跟船指導(dǎo)工作，共派出海/機(jī)務(wù)人員4人次，跟船指導(dǎo)工作總天數(shù)124天，遞交跟船檢查情況報告4份。通過海/機(jī)務(wù)人員跟船，加強(qiáng)了對船舶的現(xiàn)場指導(dǎo)和船員培訓(xùn)，提高了船員管理船舶的綜合水平，促進(jìn)了船舶的安全管理和體系有效運(yùn)行。

中遠(yuǎn)南方還從加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)著手，夯實(shí)企業(yè)的安全基礎(chǔ)。船員培訓(xùn)方面，除了組織內(nèi)部集中培訓(xùn)和送外培訓(xùn)外，還加大培訓(xùn)力度，船員上船前分別由海/機(jī)務(wù)人員對船員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%；著重加強(qiáng)跟船指導(dǎo)培訓(xùn)，給船舶安裝了SETT系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備；指導(dǎo)船舶政委進(jìn)行CCTV視頻監(jiān)控，提高船舶政委船舶安全管理動態(tài)檢查的履職能力；堅持送學(xué)上船，發(fā)送《中遠(yuǎn)集團(tuán)事故案例匯編》等培訓(xùn)教材到船上，由船長、輪機(jī)長負(fù)責(zé)組織船員學(xué)習(xí)，撰寫學(xué)習(xí)心得體會文章，有效增強(qiáng)了職工安全意識，提高了職工安全管理水平。

中遠(yuǎn)南方還通過加強(qiáng)船風(fēng)船貌建設(shè)促進(jìn)安全管理。中遠(yuǎn)南方堅持學(xué)習(xí)新盛海輪先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)“船舶維護(hù)保養(yǎng)”、“標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“伙食管理”三個專項(xiàng)活動，進(jìn)一步完善《船舶安全標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，船舶進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí)，持之以恒提升船舶管理水平。目前，船風(fēng)船貌基本達(dá)到了“房間像賓館、庫房像超市”，船隊整體綜合水平得到有效提升，安全管理上了臺階。

近年來，憑借良好的安全管理水平，中遠(yuǎn)南方船舶均以良好的狀態(tài)經(jīng)受了嚴(yán)格的港口國PSC檢查和SHELL、EXXON等專業(yè)油公司檢查，公司榮獲中國交通運(yùn)輸部海事局安全誠信單位稱號，被美國海岸警衛(wèi)隊授予“21世紀(jì)優(yōu)質(zhì)船”管理公司榮譽(yù)證書。

創(chuàng)新為魂

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。中遠(yuǎn)南方堅持創(chuàng)新管理、創(chuàng)新營銷、創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展和跨越。

2015年上半年，全球?yàn)r青運(yùn)輸市場的形勢復(fù)雜多變，公司營銷團(tuán)隊堅持市場營銷理念，創(chuàng)新開展全方位的立體市場營銷，穩(wěn)定期租市場。堅持全方位營銷模式，積極維護(hù)與SHELL、EXXON MOBIL、SK、RICHMOND等大客戶的合作，運(yùn)輸貨量穩(wěn)步提升；通過積極研究、艱苦談判，成功與TIPCO簽訂了木蘭灣輪期租合同。并且與ASPHALT續(xù)簽了月亮灣輪與寧海灣輪的續(xù)租合同，從而拓展并鞏固了期租市場，實(shí)現(xiàn)自營和期租兩條腿走路，確保公司效益穩(wěn)定。

在歐美客戶部分期租船到期還船、亞洲區(qū)域運(yùn)力不斷增多的形勢下，公司堅持營銷先行、積極開發(fā)新客戶的策略，營銷工作小組主動出擊，登門拜訪，開發(fā)全球前十大排名瀝青客戶。采取靈活有效的運(yùn)價政策，及早收集廣泛的市場信息，及時地了解市場的變化并準(zhǔn)確地對市場走勢進(jìn)行預(yù)判，抓住有利時機(jī)，成功與20家瀝青客戶達(dá)成合作，成功開發(fā)了PACIFIC WELL PTE LTD、CHINA GRACE、香港華科等新客戶。

中遠(yuǎn)南方采取創(chuàng)新營銷的策略，不僅開發(fā)了新客戶，而且鞏固了既有市場的份額。2015上半年澳洲瀝青市場隨著TRAFIGURA、VITOL等瀝青運(yùn)輸商的深度加入，貿(mào)易商加自己運(yùn)輸船隊的貿(mào)易模式，使澳洲瀝青運(yùn)輸市場競爭更加激烈。面對嚴(yán)峻的形勢，中遠(yuǎn)南方?jīng)]有退縮，而是迎難而上，保持與RICH MOND、SAMI、VITOL等密切聯(lián)系，并積極與VITOL開展合作，保證了澳洲市場份額。同時通過充分對市場調(diào)研預(yù)判，繼續(xù)租入深圳灣輪，補(bǔ)充運(yùn)力，從而維護(hù)了市場份額，創(chuàng)造出更多的效益。