——天津中貨為船員和家屬服務(wù)小記

    船員在外港上下船，最犯愁的就是提著行李跑東跑西、買票搭車、沒人接送，海嫂抱著孩子千里迢迢來探親，最擔(dān)心的就是人生地不熟、舉目無親，無人相助。如果再碰上炎炎烈日或綿綿雨雪，心里的那分焦慮和無奈真令人為之感慨。在天津港，一些船員和家屬就曾有過這種感受，但是這只是“過去式”，而今，這些場(chǎng)景已不會(huì)再出現(xiàn)了。

　　去年10月，筆者上普河輪隨船采訪，在天津港碰到一些新接班或公休的船員，談起現(xiàn)在到天津，他們?cè)僖膊挥梅赋盍?，因?yàn)樘旖蛑胸涢_展的“傾情關(guān)愛”服務(wù)給他們帶來了福音。今年10月，筆者到奇云河輪采訪，再次到天津，所聽到的，依然是一片贊揚(yáng)聲。

　　原來，從去年5月1日開始，天津中貨船代公司想船員所想，專門開展船員接送服務(wù)工作，建立了與上海遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司船員部各船隊(duì)調(diào)配人員的聯(lián)絡(luò)渠道，并實(shí)行負(fù)責(zé)人24小時(shí)手機(jī)不關(guān)機(jī)，以確保船員服務(wù)通信暢通。同時(shí)還配備了接送船員的專車和專職司機(jī)，隨時(shí)根據(jù)船舶要求進(jìn)行服務(wù)，目前由牛建偉、楊學(xué)良兩位同志專職負(fù)責(zé)。“為船員和家屬提供一流服務(wù)”，這是他們?yōu)橹Φ墓ぷ髂繕?biāo)。

　　這是一個(gè)“新氣象”，也是關(guān)乎船員和家屬切身利益的福音，真切亦實(shí)在。而從開始實(shí)施到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，船員們依然感受到他們持之以恒的工作熱情與“為人民服務(wù)”的精神，如春風(fēng)撲面，似春雨潤(rùn)心。

　　牛建偉曾任天津中貨船代公司經(jīng)辦主任，退居二線后則專項(xiàng)負(fù)責(zé)這一工作，他曾做過12年遠(yuǎn)洋船員，對(duì)船舶和船員有著一種天然的特殊感情。楊學(xué)良也是一位老同志，他們都能體諒船員辛苦，理解船員苦衷，從心底里熱愛這項(xiàng)工作。牛建偉告訴筆者，天津中貨開展這項(xiàng)服務(wù)工作，是貫徹中遠(yuǎn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出的“學(xué)習(xí)廈門航空公司服務(wù)精神”的要求，從基礎(chǔ)做起，關(guān)心關(guān)愛船員，同時(shí)也是落實(shí)中遠(yuǎn)集運(yùn)關(guān)于“扎實(shí)做好船員服務(wù)”要求的一項(xiàng)具體舉措。

　　據(jù)了解，天津中貨對(duì)這項(xiàng)工作給予了高度重視，要求有關(guān)同志努力提升代理服務(wù)水平，充分展現(xiàn)“中遠(yuǎn)船代傾情關(guān)愛”的服務(wù)品牌效應(yīng)。而負(fù)責(zé)船員接送服務(wù)的同志也竭誠(chéng)盡力，為船員和家屬辦事。他們根據(jù)船舶特點(diǎn)和船員上下船時(shí)間安排，主動(dòng)與接班船員聯(lián)系，掌握乘坐火車、飛機(jī)抵達(dá)時(shí)間，在第一時(shí)間內(nèi)將接班船員送到船上。他們還協(xié)助休假船員訂購(gòu)火車、飛機(jī)票，并按照乘車地點(diǎn)分別送至天津市區(qū)的三個(gè)火車站及機(jī)場(chǎng)。對(duì)于急于返鄉(xiāng)的船員，他們則想方設(shè)法購(gòu)買車票，以滿足船員需求。對(duì)船員家屬探親接送、安排旅館、購(gòu)票等事宜，他們也是盡職盡責(zé)。24小時(shí)服務(wù)，哪怕時(shí)間再晚，也是工作為重，他人第一。

　　一次，正是8月底9月初的季節(jié)，天津的天氣還很熱。中遠(yuǎn)廈門輪大副的妻子到天津探望自己的丈夫。她已懷孕5個(gè)月。牛建偉上午9點(diǎn)接機(jī)，安排她住到遠(yuǎn)洋賓館，第二天一早再送她到“邊防”辦邊防證。中遠(yuǎn)廈門輪靠泊后再送船。因?yàn)槭窃袐D，牛建偉還特別關(guān)照飲食細(xì)節(jié)，細(xì)心而周到的服務(wù)，使這位家屬很受感動(dòng)，在船工作的大副也因此放心許多。

　　中遠(yuǎn)大洋洲輪大副的妻子閔令琴也有一段難忘的經(jīng)歷。那次船靠天津，閔令琴?gòu)纳綎|濟(jì)寧來船探望，她想購(gòu)買些水果上船問候自己的丈夫和船員兄弟。于是，中貨的同志立即開車陪同其到市場(chǎng)采購(gòu)，然后上船。晚餐后，那一盤盤新鮮、甜潤(rùn)的水果使大家口齒生香，喜從心來。短暫的“探親”很快就結(jié)束了，中貨的同志又將她從船上接下，送往天津火車站，然后幫助購(gòu)票、提物，直至上了火車，并叮囑她“一路小心，歡迎再來！”

　　同樣，天寶河輪從外貿(mào)線轉(zhuǎn)內(nèi)貿(mào)線，第一次靠天津新港。一位船員的家屬是中學(xué)老師，從未到過天津，當(dāng)時(shí)正好放假，她很想到天津探親。收到船上發(fā)來的郵件后，天津中貨同志驅(qū)車趕到天津南站，將其接下，妥善安排，第二天船靠后再送船。這位老師感動(dòng)不已，一再表示謝意：“你們的服務(wù)，展現(xiàn)的是中遠(yuǎn)的形象?！?

　　船員們還告訴我這樣一件事。今年4月16日晚，計(jì)劃靠泊天津港的莊河輪有兩名隨船工作的機(jī)關(guān)女職員需要在天津港下船，其中一人連續(xù)3天高燒不退，急需送往醫(yī)院治療。接到船長(zhǎng)通知后，天津中貨同志立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，值班調(diào)度也及時(shí)與碼頭取得聯(lián)系，安排該輪抵港后即刻靠泊。隨后，中貨同志及時(shí)將她們接下船，并將病者送往天津泰達(dá)醫(yī)院治療。身處他鄉(xiāng)，感受真誠(chéng)，不是親人，勝似親人。兩名隨船人員和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)天津中貨精誠(chéng)服務(wù)與工作效率給予了較高評(píng)價(jià)。

　　確實(shí)，服務(wù)性工作，既忙又很繁瑣，過節(jié)要加班，碗一放下就要趕路，有時(shí)睡覺也會(huì)被手機(jī)聲驚醒，但他們依然兢兢業(yè)業(yè)地為船員和家屬服務(wù)，再忙再累，無怨無悔。他們說：“這些工作說大不大，說小不小，不僅要有責(zé)任感，還要有熱心腸?！薄拔覀儾幌胱寔硖旖虻拇瑔T弟兄和家屬在旅途上有難處，能夠?yàn)樗麄冏鳇c(diǎn)事，很快樂。”而對(duì)他們的熱情、真誠(chéng)和不辭辛苦，船員們都心懷感激，滿意率百分之百。

　　船員們深有感觸地說，天津中貨開展的這項(xiàng)人性化服務(wù)舉措體現(xiàn)了公司對(duì)船員與家屬的關(guān)心，不僅解除了船員到港接班、休假過程中頻于奔波的辛勞，也解除了家屬到港探親時(shí)船員的后顧之憂?！捌椒仓幸娋??！笔堑模椒仓虚W現(xiàn)的精神，是最真實(shí)而美麗的。